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用责任和真情书写平安暑运的出色答卷——记暑运背后的竞博jbo官网人
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-09-02  

 


 

这是一个平常的暑运,高温、雷雨如期而至;

这是一个不平常的暑运,极端天气频发、疫情多点爆发;

这个暑运,竞博jbo官网交出了一份出色答卷。

航班正常性提升、安全运行有序、服务品质升级,客货防控零失误、员工防控零疏漏、紧急运输零差错“三个零”目标实现。

一架架飞机平安起降、一位位旅客顺畅抵离、一件件货物有序进出,在暑运保障攻坚战中,在疫情防控和汛期双重压力下,竞博jbo官网人以高度的责任心践行真情服务,在挑战中无畏前行……

高温“烤”验  固执坚守

手中的指挥棒有序挥舞,标准的站姿,在机务员杨乐的指引下,飞机平稳停靠。与此同时,一股强大的热流扑面而来,与60℃的地面高温形成一个“高温蒸笼”。

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飞机停稳,杨乐和同事的工作才刚刚开始。每个飞机降落后,机务员要摆放好轮挡和反光锥,通过耳机与机长进行通话,确认飞机已松开刹车、有无故障信息,拿着放行工卡逐项对飞机进行检查。从机头雷达罩到发动机的尾喷管,从飞机前起落架到APU溢油口,大到发动机、大翼、垂尾等检查,小到飞行灯、滑油量、蒙皮铆钉的查看,他们要检查近20个固定点位,仔细观察100多个细节。

发动机尾喷、轮胎、刹车片周围阵阵热浪,杨乐和他的同事们却一点都不能马虎。他们说,机务检查时有的地方必须进行触摸检查,就像在练“铁砂掌”。但是工作起来就不会在意温度有多高,“再热也要认真检查,再热也要保证飞机的安全、可靠。”杨乐说,“机务员是飞机地面安全的最后一关的守护者,他们从来不敢懈怠。”

每天在“高温蒸笼”里迎来送往,顶着暴晒,汗如雨下,一天下来工作服上凝结了大片大片的白色盐渍。

与机务员一样,顶着高温坚守在机坪的还有很多岗位的工作人员。飞机监护员一天下来最长要在烈日下站7、8个小时,被汗水反复浸湿的衣服都硬了,鞋子里能倒出水来。货运装卸员每天要装卸上万件货物,不仅要接受高温“烤”验,还要做好个人疫情防护工作,口罩、手套、头套等防护装备“一个都不能少”。在全副武装的情况下,要认真做好行李的装卸,将货物一件一件码整齐。

“机场集团在机坪上建立了‘机坪驿站’,大家工作间隙可以在里面休息一下,享受清凉,工作环境比以前好多了。” 杨乐先容。

针对改善飞行区作业直面严寒酷暑的情况,为改善一线员工工作休息环境,河北机场集团在竞博jbo官网机坪选址建设了10座“机坪驿站”,作为机坪作业人员的共享休息室。小小4平方米的“机坪驿站”,不仅配有冷暖空调、插座、饮水机,还有常用药品、书籍等。机场集团工会定期开展了“送清凉”活动,为一线员工送去了饮料和防暑药品,将关心和关爱及时送到一线员工手中。

雷雨“汛”练  “预”字当头

 

雨,倾盆而下。别人都赶快进入各种建筑物中躲雨,飞行区管理部工作人员赵盼和他的同事们却在第一时间冲进雨中。“飞行区里的防汛设施,平时大家是1天巡视一次。但是如果开始下雨,大家要加密巡视次数,小雨3小时一次,大雨就要不间断巡视。”赵盼驾驶着车辆沿着围场道缓慢行驶,仔细观察排水沟适用性、水量,前往跑道两端的蓄水池,观察水位情况。“如果水位超过5.5米,就要进行强排水。”赵盼先容说。“今年降水量比较大,大家已经进行过两次‘强排水’。”

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巡视完排水系统,征得塔台同意后,赵盼又驾车上了跑道,“大家要及时检查跑道积水情况,及时采取措施,确保跑道始终处于适用状态。”

暑运,对于机场来说还是一次防汛的“大考”。

河北机场集团坚持“预”字当先,关口前移,在预查、预演、预案、预报上下功夫,层层压实责任,做好防汛备汛工作。

早在4-5月,河北机场集团就已组织完成了排水设施检查、防汛物资储备、抢险队伍组建等工作。汛期到来前,所辖各机场对飞行区内排水沟进行了全面清理,确保排水畅通;对公共区污水井盖、雨水井蓖、落水井坑等排水设施进行了全面排查和清淤疏通。修订完善各类防汛工作预案,开展了5次防汛工作专项检查,6次防汛应急处置演练。对防汛设施设备使用、人员疏散路线等进行了培训,提升防汛抢险人员安全常识和应急抢险技能。充实更新了防汛物资,盘点造册建立防汛物资清单,汛期前已提前将防汛物资预置到机场内的重要区域、重要位置,以便随时用于抢险。

汛期内,防汛重要部门和关键岗位严格落实24小时值班,及时关注和掌握防汛工作动态信息。加大排水沟、物理围界巡视力度,增加清理频次;加强监测预警,对各泵站、泵房、移动泵车的适用性进行检查,增加了跑道、导航台、航站楼屋顶、电站等重点区域、重要位置监测及巡视检查次数,确保重要设施运行正常。

“今年7月以来的两场暴雨,大家都进行了有效应对,对安全度汛,已经做好了充分准备。”赵盼说。

 

真情服务 用心用力

“您好,目前机场接收了北京首都机场的3个备降航班,请问咱们后面几趟车的可用票数是多少?”竞博jbo官网地面服务部高铁分部工作人员李筱萌一手接电话,一手在纸上飞快记录下几个数据。“大家会把余票情况反馈给现场服务人员,如果旅客想终止行程坐高铁回北京,可以把他们的需求报给工作人员,大家会加开摆渡车去接他们。”

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在暑运航班备降、延误的保障中,距离竞博jbo官网3公里的高铁正定机场站发挥了重要作用。7月,竞博jbo官网增派至高铁站摆渡车61车次,高铁候机楼工作人员与高铁正定机场站高效配合,积极协调高铁车次和车票,通过“空铁联运”的方式,保障1800余名终止行程的旅客顺利返程,为备降旅客回家及时开通了一条快速、高效的绿色通道。

暑运期间,河北机场集团结合党史学习教育安排部署,认真落实民航局“我为群众办实事”实践活动要求,积极践行真情服务理念,坚持从服务细节入手,落实“首见负责”,从旅客实际需求出发,全力以赴做好旅客服务保障工作,全力保障旅客顺利出行。

 

航延服务更及时。完善内部工作机制,梳理航延服务资源,提升航延服务保障能力。利用96360呼叫中心、官方微博、微信公众号等信息发布平台,为旅客提供有针对性的出行服务信息。积极做好航班延误说明工作,协助旅客办理退改签业务。发挥空铁联运优势,与铁路部门建立信息互通共享机制,共同做好不正常天气滞留旅客疏散服务保障工作。设施设备更完善。升级改造母婴室,增设儿童益智体验区和阅读区,为携带婴幼儿出行的旅客营造安全、愉悦、舒适的候机氛围。升级改造卫生间,完善无障碍卫生间设施功能,优化老年人服务措施,提升无障碍服务保障能力。无健康码通道配备刷身份证即可查验健康码的测温设备,将64台值机柜台航显屏全部更新为55寸高清显示屏,便于旅客阅读。智慧出行更便捷。加大推进全流程自助服务和“无纸化”出行,旅客可通过自助值机等办理电子登机牌,持电子登机牌安检、登机。积极推进“易安检”服务,智能通道可实现自助验证、一证通行、随身行李人脸识别和绑定、旅客信息自动集成等“一站式”安检流程,提升旅客过检效率。

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