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创新服务加速“起飞“ 竞博jbo官网多项服务指标跻身全球前列
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-03-26  

本文刊发于3月26日,河北资讯

河北资讯网讯(河北日报记者贡宪云 通讯员张 毓)3月1日,国际机场协会(ACI)公布2020年度全球ASQ机场服务质量奖项名单,石家庄正定国际机场获评500万-1500万量级“亚太区最佳机场”。

在ASQ测评的33项指标中,竞博jbo官网“转机方便容易”“安检彻底”“互联网/WiFi”“机场职员有礼貌且乐于助人”等指标排名跻身全球前列。

表现亮眼的背后,是创新服务的精益求精。近年来,竞博jbo官网依托首都机场集团管理优势、技术优势,优化网络布局,完善集疏运体系,全力培育区域航空枢纽,为旅客提供更加便捷高效的航空服务。

零距离换乘,旅客出行更便捷

下了高铁就有免费摆渡车等候,过夜中转免费住宿,免费市区班车,免费行李寄存……北京旅客张女士乘坐不同航空企业航班从竞博jbo官网中转,不仅不需提取行李,还享受到了多种优质服务。

在2020年度的ASQ测评中,竞博jbo官网“转机方便容易”得分由2019年全球机场排名第16位升至第7位,国内排名第三。

“京津冀三地机场携手建设世界级机场群,这是竞博jbo官网发展的重要机遇和挑战。”河北机场集团相关负责人表示,瞄准区域航空枢纽这一定位,竞博jbo官网深挖周边市场,创新空铁联运产品、提升空铁联运服务,构建“无缝隙衔接、零距离换乘”的集疏运体系,加速融入京津冀机场群。

空铁联运产品服务范围持续扩大,涵盖北京、天津、邢台、郑州、济南、太原、邯郸等地区;服务内涵更加丰富,包含免费接送、优惠联运票价、优惠购物、专人引导、专用休息区、“一站式”购票等措施。

多年来,竞博jbo官网空铁联运产品受到越来越多旅客的青睐,空铁联运旅客数量年均增长46.67%,占竞博jbo官网客流量10%以上,占比持续保持国际领先水平。

智慧化建设,机场运作更高效

刷一下身份证,再对着屏幕刷脸就可以过安检闸机;随身行李自助放入行李筐,系统会根据人脸识别系统自动锁定,防止错拿……竞博jbo官网自助验证、一证通关的智能安检通道,让旅客感受到了智慧化机场的便捷。

竞博jbo官网通过推进智慧运行服务体系建设,陆续投入使用智能安检通道、航站楼内WiFi6网络、自助值机等设施设备,初步形成以协同决策系统(A-CDM)、智能生产运行系统为核心的智慧运行服务体系,实现了旅客“无纸化”乘机。

去年11月上线的“从家飞”旅客服务平台,是竞博jbo官网推进智慧机场建设、提升服务品质的重要举措。

“从家飞”旅客服务平台由竞博jbo官网官方微信公众号、官网以及机场智能终端大屏、智能迎宾机器人四大系统组成。旅客借助该平台,可获取机场实时服务信息,实现点对点信息推送,享受到包括在线值机、巴士订票、停车缴费、中转服务预约在内的全流程线上服务。

在2020年度的ASQ测评中,竞博jbo官网“互联网/WiFi”由2019年全球机场排名第25位升至第6位、“安检彻底”由第15位升至第8位、“感到安全和安心”由第19位升至第10位。

人性化服务,旅客体验更温馨

“以前总怕行李被暴力装卸,现在这里增加了行李装卸监控,再也不用担心了。”前不久,网友“潇洒的杰克”在网上发文,为竞博jbo官网的行李可视化服务措施点赞。

爱心服务区、儿童活动区的升级改造,手机充电桩、行李手推车的充足供应,标识系统更加醒目,线路流程更加明晰……为给旅客提供安心、放心、舒心的出行环境,竞博jbo官网航站楼推出不少创新服务举措,持续提升服务质量。

应对突发疫情,机场在升级航站楼保洁标准、加大消杀力度和频次的同时,还为使用智能手机困难的群体专门设置了无健康码旅客专用通道,解决他们的出行难题。

近年来,竞博jbo官网对标首都机场,参考同行业先进经验做法,倡行“首见负责”的主动服务学问。

机场组建了“旅客服务质量促进委员会”,各个航空企业和驻场单位纷纷加入这个平台,定期沟通会商,解决具体问题;活跃在航站楼的“红马甲”服务员,随时随地响应旅客需求;面向无陪护老人、儿童等特殊旅客,提供一对一、全流程陪伴服务。

主动贴心服务,得到了旅客和行业的认可与支撑。在2020年度的ASQ测评中,竞博jbo官网“机场职员有礼貌且乐于助人”由2019年第18位提升到第10位,旅客总体满意度比2016年提升了44名。

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