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通宵“作战” 竞博jbo官网地面服务部用心做好雷雨天气服务保障工作
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-07-13  

本网讯(地面服务部:杨柳报道)7月11日下午,受雷雨大风天气影响,竞博jbo官网部分航班延误,地面服务部积极践行“首见负责制”和真情服务理念,坚持从服务细节入手,从旅客实际需求出发,站在旅客的角度考虑,全力以赴做好航延后旅客服务保障工作,最大限度全力保障旅客顺利出行。

雷雨天气造成航班延误,机场真情服务不延误。地面服务部第一时间启动预案,全力保障旅客顺畅出行。针对因雷雨天气晚到的旅客,值机员及时与旅客联系,安排专人负责晚到旅客,开通绿色通道办理值机、安检手续,直送旅客迅速到达登机口。积极协调航空企业,为航班延误时间较长的旅客提供餐食。安排服务人员耐心解答旅客关注的问题,加大现场服务频次;为减少远机位航班旅客走动和淋雨,安排旅客分批次登机,并将摆渡车停靠在离登机口最近的位置。积极做好说明工作,协助旅客办理退改签业务,需要食宿的改签旅客联系酒店,提供住宿服务。

在雷雨天气保障的同时,地面服务部积极做好特殊旅客服务保障工作,让特殊旅客服务更加有温度。当日共保障无陪儿童28人,轮椅旅客5人。为做好航延保障工作,全体在岗员工放弃休息时间,通宵奋战,汗水湿浸了衣衫,喉咙沙哑,顾不上吃饭,很多员工利用工作间隙就地休息,却用最饱满的精神状态保障了旅客顺利出行。

 

 

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