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河北机场商业发展有限企业全面梳理投诉处置流程
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-04-30  

本网讯(河北机场商业发展有限企业:成孟涛报道)河北机场商业发展有限企业围绕党史教育“我为群众办实事”活动,以“服务质量标准建设年”为契机,全面梳理投诉处置流程,助力以“真情服务”为内核的高质量高标准的机场商圈服务。

为进一步提升旅客出行体验,持续完善服务管理体系,河北机场商业发展有限企业进一步梳理投诉处置流程,加强投诉证据采集留存,明确要求商圈各店店长在接到投诉时对旅客投诉内容进行如实记录,快速调查事情经过,及时留存现场相关证据,对旅客投诉内容做出实质性回复,所有投诉回复时应严格按照旅客投诉内容、投诉诉求等逐一进行回复,最后进行总结归纳,实施闭环管理的全链条的投诉处置流程。

下一步,商业企业还将通过“适老化服务”等一系列举措来为“人文机场”建设添砖加瓦。

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