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河北机场集团开展投诉管理能力提升培训
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-09-01 浏览:次 

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本网讯 (服务品质部:张斯巍报道)8月24日,河北机场集团组织开展了投诉管理能力提升培训。

此次培训特邀12326民航局消费者事务中心专员和机场集团服务管理人员为员工进行讲授,内容围绕12326工作机制、投诉受理和处置技巧进行了详细的讲解,并对机场集团投诉管理办法进行了宣贯。

通过培训,使各单位投诉管理人员深入了解了12326工作机制,进一步提升了投诉管理能力。下一步,河北机场集团将持续开展投诉处理技巧、服务意识培训,提高一线员工职业素养和能力,助力机场集团服务品质提升。

 


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